Termini e condizioni di servizio

Articolo 1 – Definizioni

Ai fini dei presenti termini e condizioni si applicano le seguenti definizioni:

Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;

Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’esercizio di un’attività professionale o commerciale e che conclude un contratto a distanza con il venditore;

Giorno: giorno di calendario;

Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o acquisto è distribuito nel tempo;

Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o al venditore di conservare le informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da potervi accedere in futuro e riprodurle senza modifiche;

Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso;

Venditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;

Contratto a distanza: un contratto concluso nell’ambito di un sistema organizzato dal venditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, utilizzando esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza fino al momento della conclusione del contratto;

Tecnica di comunicazione a distanza: qualsiasi mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e il venditore siano contemporaneamente presenti nello stesso luogo;

Termini e condizioni generali: i presenti termini e condizioni generali del venditore.

Articolo 2 – Identità

Registrazione: 98058436

Numero di registrazione presso la Camera di Commercio:

Indirizzo e-mail: info@morettimorata.it

Articolo 3 – Applicabilità

I presenti termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta del venditore e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra il venditore e il consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo dei presenti termini e condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà comunicato che i termini e le condizioni generali possono essere consultati presso il venditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviati gratuitamente nel più breve tempo possibile.

Qualora il contratto a distanza venga concluso elettronicamente, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto, il testo dei presenti termini e condizioni generali potrà essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica, in modo che possa essere facilmente salvato su un supporto durevole.

Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove i termini e le condizioni generali possono essere consultati elettronicamente e che, su richiesta del consumatore, saranno inviati gratuitamente per via elettronica o con altri mezzi.

Nel caso in cui, oltre ai presenti termini e condizioni generali, siano applicabili specifiche condizioni relative a prodotti o servizi, si applicano analogamente il secondo e il terzo paragrafo. In caso di conflitto tra condizioni generali, il consumatore potrà sempre fare affidamento sulla disposizione per lui più favorevole.

Qualora una o più disposizioni dei presenti termini e condizioni generali siano, in qualsiasi momento, interamente o parzialmente nulle o annullate, il contratto e le restanti disposizioni continueranno a essere validi. La disposizione interessata sarà sostituita senza ritardo, di comune accordo, da una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo della disposizione originale.

Le situazioni non disciplinate dai presenti termini e condizioni generali devono essere valutate secondo lo spirito degli stessi.

Eventuali ambiguità relative all’interpretazione o al contenuto di una o più disposizioni dei presenti termini e condizioni generali devono essere interpretate secondo lo spirito degli stessi.

Articolo 4 – L’offerta

Qualora un’offerta abbia un periodo di validità limitato o sia soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell’offerta.

L’offerta non è vincolante. Il venditore ha il diritto di modificare e adeguare l’offerta.

L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare correttamente l’offerta.

Qualora il venditore utilizzi immagini, queste costituiscono una rappresentazione veritiera dei prodotti e/o servizi offerti. Errori o inesattezze evidenti nell’offerta non sono vincolanti per il venditore.

Tutte le immagini, le specifiche e le informazioni contenute nell’offerta sono indicative e non possono dare diritto a un risarcimento o alla risoluzione del contratto.

Le immagini dei prodotti rappresentano in modo veritiero i prodotti offerti. Il venditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari al consumatore i diritti e gli obblighi connessi all’accettazione dell’offerta. Ciò riguarda in particolare:

• il prezzo comprensivo delle imposte;

• gli eventuali costi di spedizione;

• le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie a tal fine;

• l’applicabilità o meno del diritto di recesso;

• le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;

• il periodo entro il quale l’offerta può essere accettata o durante il quale il venditore garantisce il prezzo;

• l’importo della tariffa per la comunicazione a distanza, qualora i costi per l’utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza siano calcolati su una base diversa dalla normale tariffa di base prevista per il mezzo di comunicazione utilizzato;

• l’eventuale archiviazione del contratto dopo la sua conclusione e, in caso affermativo, le modalità con cui il consumatore può consultarlo;

• le modalità con cui il consumatore può controllare ed eventualmente correggere, prima della conclusione del contratto, i dati da lui forniti;

• le altre lingue nelle quali il contratto può essere concluso;

• i codici di condotta ai quali il venditore è soggetto e le modalità con cui il consumatore può consultarli elettronicamente;

• la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto di durata.

Facoltativo: taglie, colori e tipi di materiali disponibili.

Articolo 5 – Il contratto

Fatto salvo quanto previsto dal paragrafo 4, il contratto si considera concluso nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni ad essa collegate.

Qualora il consumatore abbia accettato l’offerta per via elettronica, il venditore confermerà immediatamente per via elettronica la ricezione dell’accettazione. Finché la ricezione dell’accettazione non sarà stata confermata dal venditore, il consumatore potrà risolvere il contratto.

Qualora il contratto venga concluso elettronicamente, il venditore adotterà adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Qualora il consumatore possa effettuare pagamenti elettronici, il venditore adotterà adeguate misure di sicurezza.

Entro i limiti previsti dalla legge, il venditore può verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti i fatti e i fattori rilevanti ai fini di una conclusione responsabile del contratto a distanza.

Qualora, sulla base di tale verifica, il venditore abbia validi motivi per non concludere il contratto, avrà il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, fornendo una motivazione, oppure di subordinare l’esecuzione del contratto a condizioni particolari.

Insieme al prodotto o servizio, il venditore fornirà al consumatore, per iscritto o in una forma che possa essere conservata in modo accessibile su un supporto durevole, le seguenti informazioni:

1. l’indirizzo della sede del venditore presso cui il consumatore può presentare reclami;

2. le condizioni e le modalità per l’esercizio del diritto di recesso oppure una chiara comunicazione relativa all’esclusione del diritto di recesso;

3. le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita disponibile;

4. le informazioni indicate nell’articolo 4, paragrafo 3, salvo che il venditore le abbia già fornite al consumatore prima dell’esecuzione del contratto;

5. i requisiti per la risoluzione del contratto qualora questo abbia una durata superiore a un anno o una durata indeterminata.

In caso di contratto di durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica esclusivamente alla prima consegna.

Ogni contratto viene concluso con la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti interessati.

Articolo 6 – Diritto di recesso

In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal ricevimento, a condizione che i prodotti si trovino nelle condizioni originali e che le etichette non siano state rimosse o aperte.

Il periodo di recesso decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante precedentemente designato dal consumatore e comunicato al venditore.

Qualora il consumatore eserciti il proprio diritto di recesso, dovrà restituire il prodotto al venditore nella confezione originale e con le etichette intatte, seguendo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal venditore.

Qualora il consumatore desideri esercitare il proprio diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo al venditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.

La comunicazione deve essere effettuata tramite un messaggio scritto o un’e-mail. Dopo aver comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso, il consumatore dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni.

Il consumatore dovrà dimostrare che i prodotti sono stati restituiti entro i termini previsti, ad esempio tramite una prova di spedizione.

Qualora, dopo la scadenza dei termini indicati nei paragrafi 2 e 3, il consumatore non abbia comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso o non abbia restituito il prodotto al venditore, l’acquisto diventa definitivo.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

Qualora il consumatore eserciti il proprio diritto di recesso, i costi della restituzione dei prodotti saranno a suo carico.

Qualora il consumatore abbia pagato un importo, il venditore provvederà al rimborso nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro 14 giorni dal recesso.

Il rimborso è subordinato alla condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal venditore o che venga fornita una prova valida della restituzione completa.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

Il venditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti indicati nei punti da 1 a 8.

L’esclusione del diritto di recesso è valida esclusivamente se il venditore l’ha chiaramente indicata nell’offerta o, in ogni caso, prima della conclusione del contratto.

L’esclusione del diritto di recesso è possibile esclusivamente per i seguenti prodotti:

1. prodotti realizzati dal venditore secondo le specifiche del consumatore;

2. prodotti chiaramente di natura personale;

3. prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti;

4. prodotti soggetti a rapido deterioramento o invecchiamento;

5. prodotti il cui prezzo è legato alle fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali il venditore non può esercitare alcuna influenza;

6. singoli giornali e riviste;

7. registrazioni audio e video e software informatici il cui sigillo è stato rotto dal consumatore;

8. prodotti igienici.

L’esclusione del diritto di recesso è possibile esclusivamente per i seguenti servizi:

1. servizi relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da effettuarsi in una data specifica o durante un periodo determinato;

2. servizi la cui esecuzione è iniziata, con l’espresso consenso del consumatore, prima della scadenza del periodo di recesso;

3. servizi relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche dovute a variazioni delle aliquote IVA.

In deroga al paragrafo precedente, il venditore può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi i cui prezzi sono legati alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali il venditore non può esercitare alcuna influenza.

Il collegamento alle fluttuazioni e il fatto che gli eventuali prezzi indicati siano prezzi orientativi saranno chiaramente specificati nell’offerta.

Gli aumenti di prezzo entro tre mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti esclusivamente quando derivano da norme o disposizioni di legge.

Gli aumenti di prezzo a partire da tre mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti esclusivamente se il venditore lo ha concordato e se:

1. derivano da norme o disposizioni di legge; oppure

2. il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l’aumento di prezzo.

I prezzi indicati nell’offerta dei prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di composizione. Il venditore non accetta alcuna responsabilità per le conseguenze derivanti da tali errori.

In caso di errore di stampa, il venditore non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e garanzia

Il venditore garantisce che i prodotti e/o servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai ragionevoli requisiti di qualità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o normative governative vigenti alla data della conclusione del contratto.

Qualora concordato, il venditore garantisce inoltre che il prodotto sia adatto a un utilizzo diverso dall’uso normale.

Una garanzia fornita dal venditore, dal produttore o dall’importatore non pregiudica i diritti e le rivendicazioni spettanti per legge al consumatore nei confronti del venditore sulla base del contratto.

Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati per iscritto al venditore entro 14 giorni dalla consegna.

I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e in condizioni pari al nuovo.

Il periodo di garanzia applicato dal venditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore.

Il venditore non è tuttavia responsabile dell’idoneità finale dei prodotti a ogni specifica applicazione da parte del consumatore, né di eventuali consigli relativi all’uso o all’applicazione dei prodotti.

La garanzia non si applica qualora:

• il consumatore abbia riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati oppure li abbia fatti riparare e/o modificare da terzi;

• i prodotti consegnati siano stati esposti a condizioni anomale, trattati in modo negligente oppure utilizzati in contrasto con le istruzioni del venditore e/o riportate sulla confezione;

• il difetto sia interamente o parzialmente dovuto a prescrizioni imposte o che saranno imposte dalle autorità pubbliche in relazione alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

L’azienda adotterà la massima cura possibile nel ricevere e nell’eseguire gli ordini dei prodotti.

Il luogo di consegna è l’indirizzo comunicato dal consumatore all’azienda.

Tenendo conto di quanto indicato nell’articolo 4 dei presenti termini e condizioni generali, l’azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta rapidità e, in ogni caso, entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia accettato un periodo di consegna più lungo.

Qualora la consegna subisca un ritardo o un ordine non possa essere eseguito, oppure possa essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dalla data in cui ha effettuato l’ordine.

In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e può avere diritto a un eventuale risarcimento.

In caso di risoluzione ai sensi del paragrafo precedente, il venditore rimborserà l’importo pagato dal consumatore nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla risoluzione.

Qualora la consegna di un prodotto ordinato risulti impossibile, il venditore si impegnerà a mettere a disposizione un prodotto sostitutivo.

Al più tardi al momento della consegna, verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un prodotto sostitutivo.

Per i prodotti sostitutivi non può essere escluso il diritto di recesso. I costi di un’eventuale restituzione saranno a carico del venditore.

Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti rimane a carico del venditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato dal consumatore e comunicato al venditore, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 12 – Pagamento

Salvo che sia stata concordata una data diversa, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro sette giorni lavorativi dall’inizio del periodo di recesso di cui all’articolo 6, paragrafo 1.

In caso di contratto relativo alla fornitura di un servizio, tale periodo decorre dal momento in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.

Il consumatore è tenuto a comunicare immediatamente al venditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.

In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, il venditore, fatti salvi i limiti previsti dalla legge, ha il diritto di addebitare i costi ragionevoli precedentemente comunicati al consumatore.

Articolo 13 – Reclami

I reclami relativi all’esecuzione del contratto devono essere presentati al venditore entro sette giorni dalla constatazione dei difetti da parte del consumatore e devono essere descritti in modo completo e chiaro.

I reclami presentati al venditore riceveranno una risposta entro 14 giorni dalla data di ricevimento.

Qualora un reclamo richieda prevedibilmente un periodo di elaborazione più lungo, il venditore risponderà entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e un’indicazione del momento in cui il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.

Qualora il reclamo non possa essere risolto di comune accordo, sorgerà una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

La presentazione di un reclamo non sospende gli obblighi del venditore, salvo diversa comunicazione scritta da parte dello stesso.

Qualora un reclamo venga ritenuto fondato dal venditore, quest’ultimo, a propria scelta, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 14 – Controversie

Ai contratti tra il venditore e il consumatore ai quali si applicano i presenti termini e condizioni generali si applica esclusivamente la legge del Regno Unito, anche qualora il consumatore risieda all’estero.